Комплексный инструмент управления знаниями ИИ
Knowmax — это платформа управления знаниями на основе ИИ, предназначенная для улучшения клиентского опыта на различных точках взаимодействия. Она предоставляет контекстные знания, позволяя командам предоставлять эффективные услуги. С функциональностью поиска, подобной Google, пользователи могут быстро получать доступ к информации из различных источников, обеспечивая наличие необходимых инструментов у агентов для эффективной помощи клиентам. Платформа также включает в себя безкодовые когнитивные деревья решений, которые направляют пользователей к следующим лучшим действиям, минимизируя ошибки в взаимодействиях с клиентами.
Кроме того, Knowmax предлагает визуальные руководства для упрощения сложных процессов, что облегчает понимание представленной информации как для агентов, так и для клиентов. Его база знаний, готовая к многоканальному использованию, позволяет создавать руководства по самообслуживанию, освобождая агентов поддержки от повторяющихся запросов. Включение расширения для Chrome дополнительно улучшает его возможности, позволяя одновременно обрабатывать чаты, что обеспечивает эффективное управление разговорами с клиентами.
